Доброго времени, товарищи!
В связи с часто задаваемыми вопросами по переадрессации у оператора Билайн, давайте разбираться.
Для начала небольшое пояснение: Если в тех детализации Билайн видим в графе "Переадрессация на будь в курсе" - это не на другой номер! Это на голосовой ящик. (...оставьте сообщение после сигнала..)
Пример:
Теперь уже рассмотрим как сотруднику Билайн, проверить стоит ли переадрессация на другой номер.
99% сотрудников этого не знают, потому держите всегда памятку рядом.
По сути это инструкция по подключению/отключению постоянной переадрессации. По ней можно увидеть номер, если таковая стоит.
1. Подключим услугу Переадресация СF_15.
На некоторых ТП услуга Переадресация подключена по умолчанию - проверь наличие услуги в Services/Page Options/Features
2. Перейди в Services / Page Options / SC_Commands,выбери СF Unconditional
3. Установи номер по АП.
Номер вводи в десятизначном формате, например: 9037550055 или ХХХХ-000000, где ХХХХ код населенного пункта.
Отключение
Проведи отключение с помощью операции по переподключению услуги «Переадресация»:
ШПАРГАЛКА ПО CSM
Особая информационная служба "FENIX"
В связи с часто задаваемыми вопросами по переадрессации у оператора Билайн, давайте разбираться.
Для начала небольшое пояснение: Если в тех детализации Билайн видим в графе "Переадрессация на будь в курсе" - это не на другой номер! Это на голосовой ящик. (...оставьте сообщение после сигнала..)
Пример:
Теперь уже рассмотрим как сотруднику Билайн, проверить стоит ли переадрессация на другой номер.
99% сотрудников этого не знают, потому держите всегда памятку рядом.
По сути это инструкция по подключению/отключению постоянной переадрессации. По ней можно увидеть номер, если таковая стоит.
1. Подключим услугу Переадресация СF_15.
На некоторых ТП услуга Переадресация подключена по умолчанию - проверь наличие услуги в Services/Page Options/Features
2. Перейди в Services / Page Options / SC_Commands,выбери СF Unconditional
3. Установи номер по АП.
Номер вводи в десятизначном формате, например: 9037550055 или ХХХХ-000000, где ХХХХ код населенного пункта.
Отключение
Проведи отключение с помощью операции по переподключению услуги «Переадресация»:
- для старых ТП – переподключение SOC «Переадресация» (список подключенных услуг в закладке Services);
- для новых ТП – переподключение Features «Переадресация» в Display features.
ШПАРГАЛКА ПО CSM
| ШПАРГАЛКА ПО CSM | |
| Комментарии в CSM (Memo) | Queries/ Memo and Follow Up List или подвести курсор к верхнему синиму полю в CSM карточки Клиента и нажать 2 раза |
| Вкладка BAN Profile | |
| Паспортные данные | Напротив адреса регистрации/ правый край/ черный квадратик Proof Of Identity |
| Вкладка Services | |
| Блокировка номера | Page Options/ Suspend SBS |
| Разблокировка номера | Page Options/ Restore Suspend SBS |
| Смена ТП | Page Options/ Change Price Plan |
| История подключённых услуг и смены ТП | Page Options/ Price Plan and Services History |
| Статус прохождения заявки | Page Options/ Network Activities Status |
| Дата регистрации договора | Actions/ Change Contract |
| Подключение услуги (Soc) | Нажать PP List/ Подсветить любую услугу/ правая кнопка мыши/выбрать «Filter»/ Description_Include_ ввести название услуги учитавая регистр/ Select/ сохранить + обновить |
| Отключение услуги | Выделить услугу/ кнопка Delete/сохранить + обновить |
| Подключение переадресации | Page Options/ SC Commands/ CF Unconditional/нажать на квадрат справа/ ввести 10 цифр номера/ нажать ОК/ нажать Post/ обновить |
| Просмотр переадресации | Page Options/ Review Subscriber/ строчки Call Forwarding/ если напротив крестик- переадресации нет |
| Рассинхронизация баланса | Page Options/ SC Commands/ Refresh GPRS Pasket/ Post/ обновить |
| ВкладкаProfile | |
| Серийный номер sim | нижнее поле/ строка ICC |
Особая информационная служба "FENIX"
